Vietjet (VJC) tự khai thác thành công các dịch vụ mặt đất tại sân bay lớn nhất Việt Nam

Vietjet nâng tầm dịch vụ với mô hình tự phục vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất

Ngay trước thềm cao điểm lễ 30/4-1/5, Vietjet (VJC) đã chính thức triển khai mô hình tự phục vụ mặt đất tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (TP. HCM), đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện chuỗi dịch vụ hàng không, mang lại trải nghiệm tối ưu cho hành khách tại cảng hàng không lớn nhất Việt Nam.

Kể từ ngày 20/4, Vietjet đã tự đảm nhiệm toàn bộ các khâu phục vụ mặt đất cho các chuyến bay đi và đến Tân Sơn Nhất. Các công tác bao gồm:

• Thủ tục check-in: Tối ưu hóa quy trình làm thủ tục nhanh chóng.

• Vận chuyển hành khách và hành lý: Đảm bảo sự thuận tiện trong sân bay.

• Dịch vụ hỗ trợ khác: Đáp ứng nhu cầu đa dạng, đặc biệt trong dịp cao điểm.

Hãng đã huy động hơn 1.000 nhân sự, đầu tư hệ thống xe thang, xe đẩy, xe kéo và nhiều trang thiết bị hiện đại để đảm bảo vận hành thông suốt. Quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong sân bay được rà soát kỹ lưỡng, từ phân luồng cất – hạ cánh đến xử lý hành lý, nhằm đáp ứng lưu lượng khách tăng đột biến và đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Vietjet đã triển khai thành công mô hình tự phục vụ tại sân bay Nội Bài (Hà Nội) từ năm 2020, được Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) cấp chứng nhận ISAGO về an toàn khai thác mặt đất vào năm 2024. Kinh nghiệm này là nền tảng vững chắc để hãng mở rộng mô hình tại Tân Sơn Nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn quốc tế.

Đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao, từ ngày 29/4 đến 5/5, Vietjet đã khai thác tới 1.400 chuyến bay đến và đi từ TP. HCM, cung ứng gần 620.000 ghế, tăng khoảng 100.000 ghế so với thường lệ, tương đương gần 500 chuyến bay nội địa. Điều này hỗ trợ người dân về quê, đi du lịch và khám phá các điểm đến trong nước.

Hình ảnh tàu bay Vietjet mang sắc đỏ vàng của cờ Tổ quốc tại Tân Sơn Nhất, cùng phi hành đoàn trong trang phục cách điệu từ quốc kỳ, đã tạo ấn tượng mạnh mẽ nhân dịp kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, Thống nhất đất nước. Nhiều hành khách quốc tế bày tỏ sự hài lòng với chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành trơn tru, bất chấp áp lực từ hàng trăm chuyến bay mỗi ngày.

Vietjet tích cực ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm hành khách. Toàn bộ quy trình từ đặt vé đến check-in có thể thực hiện trực tuyến qua website và ứng dụng Vietjet Air. Tại sân bay, các kiosk check-in tự động được bố trí thêm nhân viên hỗ trợ, giúp giảm thời gian chờ đợi.

Hãng cũng tiên phong triển khai giải pháp định danh điện tử và xác thực sinh trắc học qua ứng dụng VNeID tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất. Với tổng lượng khách qua các cảng hàng không Việt Nam đạt 109 triệu lượt trong năm 2024, giải pháp này giúp tiết kiệm hàng triệu giờ làm thủ tục mỗi năm, mang lại giá trị kinh tế ước tính hàng chục nghìn tỷ đồng.

Sau hơn một tuần triển khai, mô hình tự phục vụ tại Tân Sơn Nhất đã vận hành hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hóa hoạt động khai thác. Hành khách được hưởng trải nghiệm thuận tiện hơn trong mùa du lịch cao điểm, khẳng định vị thế của Vietjet trong việc đổi mới dịch vụ hàng không.

Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, với công suất thiết kế khoảng 28 triệu hành khách mỗi năm nhưng thường xuyên khai thác vượt ngưỡng, là cửa ngõ hàng không quan trọng của TP. HCM và khu vực phía Nam. Đây là trung tâm kết nối nội địa và quốc tế, thúc đẩy kinh tế, du lịch và giao thương. Việc Vietjet triển khai mô hình tự phục vụ tại đây không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam thân thiện, mến khách đến bạn bè quốc tế.

Kim Khánh | KTDT